Najczęściej zadawane pytania

I. ZAMÓWIENIE i WYSYŁKA

  1. Jakie metody dostawy są dostępne?
    Odbiór w punkcie Poczta Polska Kurier 48: 2-3 dni robocze; 9,90 PLN
    Przesyłka kurierska Pocztex Kurier 48: 2-3 dni robocze; 13 PLN
    Przesyłka kurierska pobraniowa Pocztex Kurier 48: 2-3 dni robocze; 16 PLN
    Odbiór osobisty: darmowe (MIX&MATCH, Zana 43)
  1. Jakie metody płatności są dostępne?

    a) przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy:
    APTRADE ul. Orkana 4 Lublin
    85 1240 5497 1111 0010 7218 7516
    (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia oraz po wpłynięciu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy);
    b) przelew bankowy poprzez zewnętrzny system płatności PayLane, obsługiwany przez firmę PayLane Sp.z.o.o. z siedzibą w Gdańsku (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia oraz po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji z systemu PayLane o dokonaniu płatności przez Klienta);
    c) zapłatę kartą płatniczą za pośrednictwem systemu PayLane (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia oraz po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji z systemu PayLane o dokonaniu płatności przez Klienta);
    d) gotówką za pobraniem, płatność Dostawcy przy dokonywaniu Dostawy (w tym przypadku realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia).

  2. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
    Zamówienia wysyłamy w ciągu 2-3 dni od zaksięgowania płatności + czas dostawy.
  1. W jaki sposób dostarczane są przesyłki?
    Wysyłki realizujemy za pośrednictwem Poczty Polskiej. Standardowo paczka dociera do klientów kolejnego dnia roboczego po jej wysłaniu. Możliwy jest też darmowy odbiór osobisty w naszym sklepie stacjonarnym przy ul. Zana 43 w Lublinie.
  1. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
    Zamówienia realizujemy na terenie Polski. W przypadku wysyłki zagranicznej prosimy najpierw o kontakt mailowy lub za pośrednictwem Facebooka.
  1. Skąd będę wiedzieć, że paczka jest gotowa do odbioru osobistego?
    Zawsze wysyłamy maila oraz wiadomość SMS z informacją o odbiorze przesyłki.
  1. Ile mam czasu na odbiór zamówionego towaru ze sklepu stacjonarnego?
    Po otrzymaniu wiadomości SMS z informacją o gotowej przesyłce do odbioru, paczka czeka 5 dni na odbiór w sklepie stacjonarnym na ul. Zana 43.
  1. Czy mogę zmienić sposób dostawy zamówienia?
    Niestety, po potwierdzeniu złożenia zamówienia, nie ma takiej możliwości.
  1. Moje zamówienie zostało błędnie anulowane, co mam zrobić w tym przypadku?
    W takiej sytuacji, jak najszybciej się z nami skontaktuj mailowo, telefonicznie lub przez wiadomość na Facebook’u (Mix&Match Outlet).

 

II. ZWROT i WYMIANA

  1. W jakim czasie realizowany jest zwrot płatności w sklepie internetowym?
    Regulaminowo w ciągu 14 dni, ale zazwyczaj robimy to znacznie szybciej.

  2. Czy można wymienić produkt kupiony w sklepie internetowym?
    Wymiany nie są możliwe ze względu na to, że często mamy pojedyncze produkty w pojedynczych rozmiarach. Należy zwrócić produkt i ewentualnie zamówić nowy.

  3. Jak zwrócić produkt i ile mam na to czasu?
    Zwrotu, zgodnie z ustawą, można dokonać w ciągu 14 dni, od daty odebrania przesyłki. Prosimy o odesłanie rzeczy wraz z paragonem i formularzem zwrotu dostępnym TUTAJ.

  4. Czy można zwracać bieliznę i stroje kąpielowe?
    Można dokonać zwrotu stroju kąpielowego, jeśli jest w stanie nienaruszonym. Bielizna nie podlega zwrotowi.

  5. Kto pokrywa koszty zwrotu?
    Klient pokrywa cały koszt zwrotu. Jednak w przypadku zwrotu pełnego (zwrot wszystkich rzeczy uwzględnionych na paragonie) zwracamy kwotę najniższej ceny wysyłki.

 

III. OGÓLNE

  1. Na jakich zasadach działają outlety?
    Produkty oferowane w naszych sklepach, to odzież I i II gatunku (customer returns). Wszystkie rzeczy są NOWE. Niektóre ubrania mogą posiadać jednak wyciętą metkę, niewielki defekt lub wadę, inne mogą nosić ślady przymierzania. O wszystkich tego rodzaju usterkach informujemy, aby decyzja o zakupie była jak najbardziej przemyślana i świadoma.

  2. Czy ubrania oferowane na sklep.mixmatch.pl to pojedyncze sztuki?
    Najczęściej tak. Informacja o ilości sztuk i rozmiarów pokazuje się na stronie produktu.

  3. Czy w sklepie online jest pokazywany asortyment ze sklepów stacjonarnych?
    Nie, sklep online jest oddzielnym sklepem i nie pokazuje asortymentu dostępnego stacjonarnie. Może się zdarzyć jednak, że jakaś rzecz będzie dostępna i online i stacjonarnie. Jest też opcja zamówienia produktów z odbiorem osobistym w sklepie przy ul. Zana 43 w Lublinie.

  4. Czy mogę gdzieś przymierzyć rzeczy oferowane w sklepie online?
    Tak, jeśli produkty zostaną zamówione z odbiorem osobistym w sklepie przy ul. Zana 43 w Lublinie. Można wtedy przymierzyć rzeczy na miejscu i ewentualnie zwrócić je od razu w sklepie.

  5. Czy wystawiacie faktury VAT?
    Tak, wystawiamy fakturę VAT na życzenie klienta.

  6. Czy oferujecie karty upominkowe?
    Aktualnie nie oferujemy kart upominkowych.

  7. Gdzie mogę sprawdzić wymiary dostępnych ubrań?
    Wymiary można sprawdzić tutaj: https://sklep.mixmatch.pl/content/1-tabela_rozmiarow.

  8. Czy jest szansa, że sprzedany produkt pojawi się jeszcze w sklepie online?
    Oczywiście! Prosimy o sprawdzanie naszej strony, bo produkt może być ponownie dostępny.

  9. Jak otrzymać powiadomienie o powrocie produktu do sprzedaży?
    Niestety nie wysyłamy powiadomień o powrocie produktów, dlatego jedynym sposobem jest obserwowanie strony sklepu online.

  10. W jaki sposób można się skontaktować ze sklepem online?
    Poprzez maila: sklep@mixmatch.pl lub telefonicznie: 578-594-364 (w godzinach 8-16).

 
IV. KOSZYK / LOGOWANIE

  1. Czy musze się rejestrować, żeby złożyć zamówienie?
    Nie. Zamówienie możesz złożyć ze statusem Gościa.

  2. Nie mogę złożyć zamówienia/produkty w koszyku nie pokazują się. Co zrobić?
    Spróbuj usunąć pliki cookies lub złożyć zamówienie z innej przeglądarki. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z nami.

  3. Nie mogę się zalogować. Co zrobić?
    Sprawdź, czy hasło oraz nazwa użytkownika zostały poprawnie wpisane. Możesz też spróbować usunąć pliki cookies lub złożyć zamówienie z innej przeglądarki. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z nami.

  4. Co zrobić gdy nie pamiętam hasła?
    Kliknij w ‘Nie pamiętam hasła” i postępuj zgodnie z instrukcją.

 

 V. SKLEPY STACJONARNE

  1. Gdzie mieszczą się sklepy stacjonarne MIX&MATCH?
    Obecnie posiadamy 2 sklepy stacjonarne w Lublinie: przy ul. Zana 43 (naprzeciwko ZUS-u) oraz w pasażu w Galerii Tesco (ul. Orkana 4).
  1. Jakie są dni i godziny otwarcia sklepów?
    Zana 43:
    pon – pt: 10-19
    sob: 10-15
    nd: nieczynne

    Galeria Tesco:
    pon – sob: 9-21
    nd handlowa: 10-18
  1. Czy rzeczy w sklepach stacjonarnych są nowe?
    Produkty oferowane w naszych sklepach, to odzież I i II gatunku (customer returns). Wszystkie rzeczy są NOWE. Niektóre ubrania mogą posiadać jednak wyciętą metkę, niewielki defekt lub wadę, inne mogą nosić ślady przymierzania. Wszystko staramy się jednak uwzględnić przy wycenianiu rzeczy.
  1. W jaki sposób można się skontaktować ze sklepem stacjonarnym?
    Telefonicznie:
    Zana 43: 609-409-622
    Galeria TESCO: 609-904-434
  1. Czy jest możliwość otrzymywania powiadomień o NOWYCH DOSTAWACH w sklepach stacjonarnych?
    Tak. Wystarczy, że odwiedzając nasz sklep stacjonarny, podasz nam swój numer telefonu, a my przed dostawą wyślemy do Ciebie wiadomość.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl